文 | 《BUG》栏目 周文猛
亚朵酒店，又一次因为卫生安全事故出圈了。
今日，一则“亚朵酒店被曝疑现别人用过牙签”的新闻冲上热搜。据报道，方女士出差入住了南宁五象总部基地亚朵酒店，房费430元/晚，但却在入驻后酒店用餐时发现自己可能用了别人“用过的二次牙签”。出于卫生及个人安全顾虑，方女士被迫入院检查，并进行了多方维权。
《BUG》栏目通过查询发现，事发后，亚朵酒店涉事门店今日11：00左右携程、同程旅行、飞猪等在线预订平台均显示“无法预定”，所有类型房源为“已订完”状态。目前已经出现空房，开始有客房支持线上预定。不过截至目前，亚朵酒店集团并未就此事进行公开回应。
今年6月，杭州西溪紫金港亚朵酒店曾因为“出现医院枕套”公开道歉，最终从亚朵集团小程序及App上下架。两个月后，亚朵酒店再次因卫生安全问题引发广泛关注。
卫生事故不断的亚朵酒店，还能让住客住得安心吗？
涉事门店多平台“满房”，亚朵集团默不作声
据报道内容，8月12日上午，方女士在已经入住两日的南宁五象总部基地亚朵酒店餐厅就餐时，用了餐厅牙签盒里的牙签，随后却发现包装有撕裂痕迹且仅剩一根（正常应为两根），疑似为他人使用后放回的“二手牙签”。
出于卫生安全考虑，方女士当天就医检测了乙肝、梅毒等传染病，同时也通过12315与12345投诉并向警方进行了报案，但并未得到令自己满意的答复。
该事件引发外界关注后，目前大量网友也对亚朵酒店的“卫生安全”问题提出了质疑。多数网友纷纷表示“太恶心了”“这酒店以后都不敢住了”“亚朵能不能注意卫生了”。
据该门店工作人员透露，目前门店已将此事上报集团，“集团会给出反馈处理结果和赔偿方案”。不过截至发稿，亚朵集团方面并未进行任何公开回应。
《BUG》栏目通过查询发现，事发后，亚朵酒店涉事门店今日11：00左右携程、同程旅行、飞猪等在线预订平台均显示“无法预定”，所有类型房源为“已订完”状态。目前已经出现空房，开始有客房支持线上预定。
在与《BUG》栏目沟通中，该门店接线员收到关于“二次牙签”问询后，先是以“不在公司不了解详情”为由拒接，随后又以“正在办理入住请稍后致电”为由拒绝回答。
“卫生安全”事故不断，曾因“医院枕套”下架门店
“二手牙签”事件外，今年以来，有关于亚朵酒店“卫生安全”相关的“事故”，已经连续多次出现。
今年6月，杭州西溪紫金港亚朵酒店曾因门店内住客发现有“医院枕套”，最终牵扯出门店洗涤存在供应商管理问题，最终导致涉事门店停业整顿。
在此之前，今年3月，广州亚朵酒店同样被曝花洒中洗出“毛发”一事，同样引发广泛关注。
《BUG》栏目注意到，就在今日，还有用户自曝，“自己入住的亚朵酒店发现大量虫子，自己被咬后大面积皮肤出现疹子，多次去医院浪费了不少时间，但官方投诉至今无果。”
频频爆发的卫生安全事故和用户投诉背后，曾经以“人文关怀”调性独具一格的亚朵酒店，似乎也已经开始变味。
在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上，目前有关亚朵酒店“卫生”“安全”相关的投诉，也已累计超百条。有关“亚朵酒店”的投诉，更是已累计超1500条。
业绩狂飙的亚朵酒店，如何取信消费者？
近两年，亚朵旗下酒店规模扩张迅速。据亚朵酒店2025年第一季度业绩报告，2025年第一季度亚朵集团营收19.06亿元，同比增长29.8%；同期，亚朵旗下酒店从2020年底的570家，扩张至1727家，累计拥有194559间酒店客房。
不过，收入增长的同时，亚朵酒店的入住率和平均房价，则正在下滑。
2024年全年，亚朵酒店平均房价（ADR）、入住率（OCC）、平均可出租客房收入（RevPAR）等核心经营指标均出现下滑，进入2025年，依然颓势未减。财报显示，今年一季度，亚朵集团平均每日房价为418元，上年同期为430元；入住率为70.2%，上年同期为73.3%；平均可出租客房收入为304元，上年同期为328元。
门店数量、营业收入快速增长的背后，急于跑马圈地的亚朵酒店，似乎也正遭遇着快速扩张之后的不适：卫生安全事故频发、投诉也变多了。
在经营策略上，今年亚朵酒店开店数量的快速扩张，与公司大量采用加盟模式不无关系。今年一季度，亚朵酒店加盟酒店数量1702家，占公司超98.5%的门店比例。
财报显示，2024年全年，亚朵来自管理加盟酒店的收入为41.49亿元，同比增长53%；今年一季度，亚朵加盟管理酒店收入为10.32亿元，同比增长23.5%，占总营收的54.1%。在酒店行业竞争加剧的大背景下，快速扩张的亚朵酒店，也为门店品控的管理埋下了隐患。
年中套现2.75亿元，王海军能管好亚朵吗？
创办于2013年，亚朵酒店创始人为王海军，公司创立之初就瞄准了中国4亿中产人群的消费升级，决定做一家不同于传统经济型酒店的生活方式酒店。
不过如今，伴随“医院套枕”“二手牙签”事件等一系列卫生安全问题的出现，亚朵酒店的品牌形象也正受到新的冲击。而这，也为亚朵酒店的门店管理敲响了警钟，对王海军的经营管理能力提出了更多挑战。
毕竟，有哪位住客愿意花400元订一晚酒店，却能够忍受枕到的是医院流出的潜在病菌携带“枕套”，用到的牙签也可能是别人用过的。
值得注意的是，今年5月，王海军还先后两次卖出亚朵645221股，每股成交价约29.63美元，累计套现3822万美元（约2.75亿人民币），引发市场哗然。
这不禁也引发了市场担忧，巨额套现后的王海军，是否已经忘记了曾经强调的企业“人文关怀”了？
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责任编辑：何俊熹
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